Toteutimme toukokuun 2024 aikana asiakkaillemme Siqni-asiakaskokemuskyselyn, jolla oli kaksi tärkeää tavoitetta: selvittää, mitkä asiat yhteistyössämme ovat sinulle ja liiketoiminnallesi merkityksellisiä sekä miten nämä asiat toteutuvat yhteistyössämme. Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita!
Saimme teiltä arvokasta avointa palautetta ja kehitysehdotuksia kaikkiin teille merkityksellisiin asioihin liittyen, ja otamme ne tulevaisuudessa huomioon kehittäessämme liiketoimintaamme. Kokosimme tähän katsauksen, josta näet millaisiin seikkoihin panostamme erityisesti yhteistyössämme kampaajien kanssa, ja mihin toimenpiteisiin tutkimustulokset johtivat.
Näin onnistuimme teille merkityksellisissä asioissa
Iloksemme saimme havaita tutkimuksen tuloksista, että olemme onnistuneet asiakkaillemme merkityksellisissä asioissa: kaikki TOP4 tärkeimmät asiat koettiin toteutuvan Four Reasonsilla hyvin tai erinomaisesti.
TOP 4 merkitykselliset asiat:
- Tuotteiden käytön helppous
- Korkea laatu
- Asiantuntijuuden tarjoaminen
- Kustannusten säästäminen
Tutkimustulosten mukaan merkityksellisistä asioista myös vastuullisuus, itselleni sopivuus sekä tiedon ja avun löytäminen toteutuvat Four Reasonsin toiminnassa erittäin hyvin. Kehityskohteitakin löytyi ja nämä tutkimustulokset auttavat meitä suuntaamaan kehitystyötämme juuri teille merkityksellisiin asioihin, joita nousi esiin muun muassa tuotteisiin, kampanjoihin ja koulutuksiin liittyen.
Käytön helppous
Asiakkaamme arvottavat korkeimmalle tuotteidemme käytön helppoutta. Helppous ei liity vain tuotteisiin, vaan koko palveluun, joka tekee kampaajana työskentelystä helpompaa: nopeat toimitukset, selkeät käyttöohjeet, tuotteiden luotettavuus, inspiroivat käyttövinkit sekä tilaamisen helppous monikanavaisesti.
Mitä paransimme:
Paransimme tuotteidemme käyttöohjeiden löydettävyyttä verkkosivuillamme. Löydät ne täältä
”Tuotteet ovat helppokäyttöisiä, jolloin työn tekeminen on miellyttävää ja nopeaa.”
”Tuotteiden helppous ja kotimaisuus tuovat turvallisuutta. Mahdollisuus tehdä mitä vaan – kaikki löytyy nyt sarjoista.”
Korkea laatu
Four Reasons -tuotteiden ja -koulutusten korkea laatu saa asiakkailtamme kiitosta. Moni liittää korkeaan laatuun myös kotimaisuuden ja ekologisuuden. Laadun kokemus on ehdoton edellytys tuotteiden käytölle ja suosittelulle – asiakkaat voivat luottaa, että saavat kampaajaltaan sitä, mikä on heidän hiuksilleen parasta.
Mitä paransimme:
Vain kampaamoista myytävä Four Reasons Professional -tuotesarja on uudistettu entistä toimivammaksi kokonaisuudeksi. Uudistuneissa pesu- ja hoitotuotteissa on nyt uudet vaikuttavat raaka-aineet ja entistä ylellisemmät koostumukset!
“Kaikkien tuotteiden korkea laatu antaa itsevarmuutta omaan työskentelyyn ja antaa myös varmuutta myydä asiakkaille parasta laatua, mutta kohtuullisella hinnalla.”
”Olen erittäin tyytyväinen vaalennus- ja väriaineiden laatuun ja toimivuuteen.”
Asiantuntijuuden tarjoaminen
Parturi-kampaajat arvostavat yhteistyökumppaninsa asiantuntijuutta – niin edustajan tarjoamaa konsultaatiota kuin kattavaa koulutustarjontaa. Four Reasons saa kiitosta näistä molemmista: kouluttajat ovat vain puhelinsoiton päässä, koulutukset ovat laadukkaita ja edustajilta saa hyviä vinkkejä tuotteiden käyttöön.
Mitä paransimme:
Olemme kehittäneet koulutustarjontaamme, parantaneet koulutusten löydettävyyttä verkkosivuiltamme ja lisänneet koulutuksia eri paikkakunnille. Tutustu koulutuksiin täällä.
”Tarjolle on nyt tullut tuotteita, jotka lisäävät omaa asiantuntijuutta asiakkaideni näkökulmasta sekä mahdollisuutta ratkaista asiakkaideni ongelmia (enemmän palveluita).”
”Koen saavani hyvää teknistä tietoa tuotteista ja niiden käytöstä yritykseltä. Tietoa saa niin koulutusten kuin jaettujen videoiden kautta. Firman edustaja on myös hyvä tietopankki, jos mieltä jokin askarruttaa.”
Kustannusten säästäminen
Jos liiketoiminnan mielii pitää kannattavana, kampaamoyrittäjän on pystyttävä pitämään kulut kurissa. Four Reasons -asiakkaiden mielestä tässä auttaa tuotteiden erinomainen hinta-laatusuhde ja riittoisuus sekä nopeat toimitukset, joiden ansiosta varaston voi pitää pienenä.
Mitä paransimme:
Kehitämme kampanjakäytänteitämme niin, että Four Reasonsille keskittäminen on entistä kannattavampaa. Kuulet uusista keskittämiseduistamme pian!
”Haasteellisessa taloudellisessa tilanteessa koen saavani palvelua, jossa ME puhalletaan samaan suuntaan ja tavoite onnistua on tärkeää meille molemmille… minulle ja tukkurille.”
”Tuotteet on riittoisia niin teknisellä puolella kuin myyntipuolella. Tiedän teknisten tuotteiden esim. värien levittyvän hyvin hiuksiin, jolloin väriä myös säästyy.”
