Barbers & Beerissä Vantaan Tikkurilassa asiakkaat kysyvät yhden kysymyksen yllättävän usein. Ei välttämättä heti istuuduttaessa, vaan vasta pesun jälkeen. Silloin, kun parturi Miia kääntää peilin näyttämään päälakea: “Onks paha?”
Parturi Miia tunnistaa hetken välittömästi. Se on ehkä ohimenevä heitto, mutta sillä mitataan luottamusta: “Jo se, että mies ottaa hiustenlähdön puheeksi parturilleen, on iso luottamuksen osoitus. Ei sitä saa vähätellä”, Miia toteaa.
Miia tunnetaan rennosta huumorista ja aidosta tavasta kohdata asiakas. Hänen penkissään tehdään luonnollisia pidempiä malleja, moderneja mulletteja ja yksilöllisiä kokonaisuuksia, jotka räätälöidään asiakkaan tyyliin sopiviksi. Mutta hiustenlähtöä käsitellessä sävy muuttuu hienovaraisemmaksi.
Hiustenlähtökeskustelu käydään yhä nuorempien kanssa
“Moni kysyy suoraan, miltä päälaki näyttää. Tai että paistaako pahasti. He haluavat ammattilaisen rehellisen mielipiteen”, Miia kertoo. Rehellisyys on hänen mukaansa tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on tapa, jolla asia sanotaan. Peili on hyvä väline keskustelun tueksi. Miia näyttää tilanteen rauhassa ja asiallisesti. “Usein muistutan, että kampaamossa on spottivalot. Ne ovat armottomat, minkä vuoksi teen kädelläni pienen varjon. Ei kukaan kävele arjessa sellaisen valon alla koko ajan”, Miia sanoo.
Hiustenlähtö koskettaa yhä nuorempia. Miia näkee työssään intti-ikäisiä asiakkaita, joita huolettaa hiusrajan ja päälaen käytös: “Moni peilaa perintötekijöihin, että millaiset hiukset isällä tai isoisällä on ollut. Se on ensimmäinen ajatus. Mutta eihän se ole ainoa syy hiusten ohenemiseen”, Miia miettii.
Miten hiustenlähtö kannattaa ottaa puheeksi?
Miia ei yleensä avaa keskustelua hiustenlähdöstä itse, ainakaan suoraan. Aihe on herkkä, ja etenkin naisparturina hän kokee, että aloitteen on hyvä tulla asiakkaalta: “En sano ensimmäisenä, että huomasitko että tästä on vetäytynyt. Mutta konsultoinnin yhteydessä, kun mietitään mallia tai sävyä, voin sanoa, että täällä on vähän harvemmassa ja tämä malli voisi toimia paremmin”, Miia neuvoo.
Keskustelussa tärkeintä on hänen mukaansa sävy. “Hiustenlähdöstä kannattaa puhua rennosti, mutta ammattilaisen ottein. Suoraa puhetta, mutta ilman pelottelua. Ja ilman turhia lupauksia”, Miia sanoo. Keskustelun voi kääntää siihen, mitä voidaan tehdä. Ja tehtävissä on paljon, vaikka ihmeitä ei luvata. “Liian pitkä ja ohut hius näyttää helposti lirulta. Silloin croppimalli tai muuten skarpimpi leikkaus tuo vahvuutta”, Miia kertoo.
Ohimoille Miia suosittelee usein tarkempaa, lyhyempää linjaa, jotta kokonaisuus näyttää huolitellulta. Suomalainen vaalea hius voi näyttää luonnostaan ohuemmalta, jolloin värillä voidaan tuoda rakennetta: “Ei aina tarvitse peittää. Vaaleammilla raidoilla voi tuoda nostetta ja elävyyttä”, Miia sanoo.
Yksi asia turhauttaa asiakaspalvelutilanteessa
“Olisi helpompi ottaa hiustenlähtö tai sen ehkäiseminen puheeksi, jos olisi heti tarjota selkeä tuote tai konkreettinen ratkaisu. Miehet ovat valmiita maksamaan sekä palvelusta että tuotteista”, Miia vakuuttaa.
Moni kysyy hiustenistutuksesta. Osa on nähnyt videoita sosiaalisessa mediassa ja pohtii vaihtoehtoja. Tietoa on paljon, mutta se on usein hajanaista. Miian mukaan myös parturi-kampaajilla on halua paremmalle koulutukselle. “Kokemus auttaa, mutta koulutusta ei ole tarjolla hirveästi. Silti kysyntää on”, Miia toteaa.
Jos haluat kouluttautua kätevästi hiuspohjan hoidon ja hiustenlähdön teemoista, lue blogisarjamme Hair Help Desk! Sarja kokoaa yhteen selkeän ja ajantasaisen tiedon hiuspohjan hyvinvoinnista ja hiustenlähdöstä. Blogisarja auttaa sinua ymmärtämään, mitä hiuspohjassa oikeasti tapahtuu, mihin voit vaikuttaa ja miten otat aiheen luontevasti puheeksi asiakkaan kanssa. Saat tukea hiustenlähtökeskusteluun ja varmaa taustatietoa palvelutilanteisiin. Kurkkaa blogisarja ja päivitä oma osaamisesi.
Joskus kaikkein merkityksellisin hetki on pieni kehu. “Jos hiuksia on jo lähtenyt, voin sanoa, että sulla on hyvä pään muoto. Sä tuut rokkaamaan myös koneajetun tyylin. Ja usein se oikeasti auttaa. Pieni pönkitys voi olla yllättävän iso asia”, Miia toteaa.
Kampaamoissa ja partureissa hiustenlähtö ei kannata olla se aihe, joka lakaistaan maton alle. Usein se alkaa kahdella sanalla ja päättyy siihen, että mies lähtee liikkeestä hieman suoraryhtisempänä – ja ehkä muutaman tuotteen rikkaampana.
