Asiakkuus
Miten rekisteröidyn asiakkaaksi?
Asiakkaaksi rekisteröityminen tapahtuu täyttämällä uuden asiakkaan rekisteröintilomake. Asiakaspalvelumme tarkistaa, että olet hiusalan ammattilainen, ja luo sinulle asiakkuuden. Saat vahvistuksen, kun asiakkuus on hyväksytty.
Mistä löydän asiakasnumeroni?
Löydät asiakasnumerosi verkkokaupasta omilta tilitiedoiltasi sekä tilausvahvistuksista, lähetteistä ja laskuista. Tarvittaessa asiakasnumeron voi tiedustella asiakaspalvelusta.
Olen hiusalan opiskelija. Voinko rekisteröityä asiakkaaksi?
Kyllä. Hiusalan opiskelijat voivat rekisteröityä asiakkaiksi opiskelijatunnuksilla.
Opintoni päättyivät ja opiskelijatunnus ei enää toimi – mitä teen?
Kun opintosi päättyvät, opiskelijatunnus poistuu käytöstä. Jos jatkat työskentelyä hiusalalla, voit hakea varsinaista asiakkuutta täyttämällä uuden asiakkaan rekisteröintilomakkeen tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Tilaus & toimitus
Mitä maksutapoja on tarjolla?
Verkkokaupassa voit maksaa tilauksesi verkkopankkimaksulla, luotto- jadebit-korteilla sekä laskulla.
Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?
Toimitukset hoidetaan kuljetusliikkeiden kautta. Pääkaupunkiseudulla toimituksista vastaa Feeniks Kuljetus. Muualla Suomessa toimituksethoitaa DSV Road. Tilaukset toimitetaan sovittuun toimitusosoitteeseen, kuten suoraan kampaamolle.
Voinko seurata lähetyksen kulkua?
DSV Roadin kautta tulevan tilauksen kulkua pystyt seuraamaan verkkokaupasta löytyvän seurantakoodin avulla.
Feeniks Kuljetuksen kautta tulevan tilauksen kulkua ei valitettavasti pysty seuramaan, sillä näille tilauksille ei muodostu seurantakoodia.
Onko tilauksella minimitilausmäärää tai pientoimituslisää?
Minimitilausmäärää ei ole.Kun tilauksen arvo on alle 135 € (alv 0 %), peritään toimitusmaksu.Kun tilauksen arvo on vähintään 135 € (alv 0 %), toimitus on rahtivapaa.
Toimitatteko tilaukset suoraan kampaamon ovelle aukioloaikojen puitteissa?
Kyllä. Pääkaupunkiseudulla toimituksethoitaa Feeniks Kuljetus ja muualla Suomessa DSV Road. Lähetykset toimitetaan suoraan kampaamon ovelle kampaamon aukioloaikojen puitteissa.
Palautus
Haluan palauttaa ostokseni, mitä teen?
Olethan yhteydessä alueesi myyntiedustajaan tai asiakaspalveluumme.
Miten teen reklamaation viallisesta tuotteesta?
Olethan yhteydessä alueesi myyntiedustajaan tai asiakaspalveluumme, tai täytä reklamaatiolomake verkkosivuillamme.
Tuoteturvallisuus ja tekninen tuki
Mistä löydän tuotteiden käyttöturvallisuustiedotteet?
Käyttöturvallisuustiedotteet ovat saatavilla ammattikäyttöön tarkoitetuille tuotteille. Tarvittaessa tiedotteita voi pyytää asiakaspalvelusta.
Mistä löydän tarkat sekoitussuhteet ja vaikutusajat?
Ammattilaistuotteiden sekoitussuhteet ja vaikutusajat löytyvät tuotekohtaisista ohjeista sekä koulutusmateriaaleista.
Mitä teen, jos asiakkaani saa allergisen reaktion tuotteestanne?
Lopeta tuotteen käyttö välittömästi ja ohjaa asiakas tarvittaessa terveydenhuollon ammattilaisen hoitoon.
Koulutukset
En löydä aiemmin ostamiani koulutusmateriaaleja. Mitä teen?
Koulutuksiin ja niihin liittyviin materiaaleihin liittyvissä kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Voinko tallentaa koulutustallenteita tai vinkkivideoita suosikeiksi?
Tallennusmahdollisuudet riippuvat käytössä olevasta koulutusalustasta ja koulutuksesta. Toiminnallisuudet voivat vaihdella koulutuskohtaisesti.
Vastuullisuus
Ovatko tuotteenne vegaanisia tai eläinkokeettomia?
Four Reasonsin tuotteet ovat vegaanisia, eikä niitä testata eläimillä.
Löytyykö valikoimastanne hajusteettomia vaihtoehtoja?
Kyllä. Valikoimasta löytyy hajusteettomia tuotteita esimerkiksi herkälle hiuspohjalle.
Ovatko tuotepakkaukset kierrätettäviä?
Tuotepakkaukset on suunniteltu kierrätettäviksi, ja vastuulliset materiaalivalinnat ovat osa tuotekehitystä.
